La Q de Calidad Turística Española nace en Puerto de la Cruz en 1996, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y el posicionamiento de los establecimientos turísticos en el mercado. Desde entonces han ido aumentando los establecimientos...
Canarias ha cerrado el año 2010 con un total de 103 establecimientos certificados con la “Q” de calidad, de los cuáles 43 son hoteles y apartamentos turísticos, 32 restaurantes, 18 alojamientos rurales y el resto se repartió entre oficinas de información turística, agencias...
Como ocurriera el pasado año, Excelencia Turística de Tenerife ha querido colaborar con otras entidades que contribuyen a facilitar la vida a personas necesitadas. En esta ocasión, considerando la importante labor que desarrolla, nuestra aportación solidaria ha ido destinada a la Fundación Vicente Ferrer. La Fundación Vicente...
Sobra decir que las redes sociales están muy presentes entre los vendedores de servicios de viaje y otros muchos servicios por una sencilla razón: se trata de una forma fácil y sencilla de llegar a grandes audiencias que comparten intereses a un coste muy bajo.
Actualmente, sólo Facebook ya cuenta con más de 500 millones de miembros a nivel mundial. Pero la cuestión que nos ocupa en esta entrada es otra: ¿hasta que punto la información contenida en estas redes influye en el comportamiento real de los viajeros?
Según los resultados de un estudio realizado por Ypartnership “2010 Portrait of American Travelers” las respuestas no son las que cabrían esperar.
Partimos de que entre todos los viajeros activos en los EE.UU. (los que tomaron al menos un viaje que requiere alojamiento por una noche durante los últimos 12 meses), casi la mitad (un 46%) tiene un perfil publicado en una red social. La distribución entre las plataformas más importantes es la que sigue:
Según un estudio realizado por TripAdvisor, sólo en un 10% de los viajeros Británicos se prevé una mejora de la conciencia ambiental en sus viajes en 2011, frente al 14% del año 2010.
Los datos que se desprenden de este estudio en materia ambiental no son buenos, puesto que nueve de cada diez (90%) británicos admiten que no piensan que van a tener una mayor conciencia ambiental en sus planes de viaje para el 2011. Además, el 83% de los británicos no planean volar o conducir menos para sus vacaciones, en comparación con la media comunitaria del 64%.
A pesar de esto, la encuesta de TripAdvisor revela que el año 2011 se presenta, en líneas generales, más positivo, tanto para los viajeros como para el sector turístico en sí. Como datos a destacar se observa que uno de cada diez británicos está planeando viajar más en vacaciones en el 2011 de lo que hicieron este año y que más de un tercio (36%) piensan que van a gastar más en sus vacaciones en 2011.
Según palabras de Emma O’Boyle, portavoz de TripAdvisor: "Los británicos tienen intención de viajar con mayor frecuencia y gastar más dinero al hacerlo, aunque procederán con cautela ya que la industria emerge lentamente de un año muy difícil"
Hoy viernes 3 de diciembre, hemos retomado el trabajo con uno de los establecimientos con los que ya colaboráramos en una etapa anterior: El Hotel Jardín Tecina. Con ellos volvemos a La Gomera y comenzamos a trabajar para que en poco...
El pasado 4 de diciembre Dña. Úrsula Talg Reineke, presidenta de Excelencia Turística de Tenerife, concedió una entrevista al periódico “Diario de Avisos” en relación a la innovación y a raiz de la integración de esta entidad en el Cluster TURISFERA.
A continuación recogemos en esta entrada del blog, la entrevista en su totalidad:
ÚRSULA TALG REINEKE; PRESIDENTA DE EXCELENCIA TURÍSTICA DE TENERIFE
Hostelera, formada en la Escuela de Hostelería de Lucerna, Suiza. Equipo de dirección del Hotel Tigaiga, en 1993 vocal de hotel de 4 estrellas en la creación del Plan de Calidad del Puerto de la Cruz y la marca Q, iniciativa que luego fuera extendida a toda España. En 1997 vicepresidenta Zona Norte y desde 2005 y hasta la actualidad, presidenta de Excelencia Turística de Tenerife, entidad que tiene como misión impulsar la gestión y la innovación de las empresas y entidades del sector turístico y contribuir a su transformación para alcanzar mayores cotas de competitividad.
- ¿Para usted, en qué consiste la innovación?
"Encontrar una fórmula en la que hacer la labor diaria de una forma diferente, más simplificada, ingeniosa, más eficiente y de forma más interesante y efectiva. Si se puede encontrar un nuevo enfoque, mejor".
En 2010, el número de establecimientos reconocidos en esta provincia aumenta, concretamente dos nuevos establecimientos se incorporan a la lista de premiados.
Dña. Irene Talg, Hotel Tigaiga
Los reconocimientos Umwelt Champion son otorgados todos los años por el touroperador TUI, la mayor empresa de touroperación en el planeta que en estos últimos 40 años ha venido ocupando un primerísimo y destacado lugar en el segmento turístico internacional. Se reconocen únicamente y en función de su gestión ambiental, los 100 mejores establecimientos a nivel internacional que destacan por las acciones en gestión energética, su compromiso social y ecológico, la comunicación y la formación del personal.
En Canarias, fueron 11 los establecimientos turísticos reconocidos por este touroperador en 2008, 11 en 2009, y 14 establecimientos en 2010, de los cuales 7 se encuentran ubicados en la provincia de S/C de Tenerife y 7 en Las Palmas de Gran Canaria. Esto significa que Canarias acapara el 14% de los establecimientos reconocidos a nivel mundial.
Un aspecto significativo tras el análisis de los datos, es que la mayor parte de los establecimientos reconocidos en Canarias disponen a su vez de un sistema de gestión ambiental certificado, en la gran mayoría de los casos bajo la norma ISO 14001 y el Reglamento “EMAS” y que además casi la totalidad de los mismos también tienen un sistema de calidad certificado conforme a la Q de Calidad Turística Española o ISO 9001. Esto denota sin lugar a dudas que certificar principalmente su sistema de gestión ambiental, contribuye a hacer más efectivo y visible el compromiso ambiental de los establecimientos.
A parte de los quebraderos de cabeza que en ocasiones nos puede generar las nuevas tecnologías, en muchas ocasiones nos pueden facilitar algunas de las tareas que cotidianamente realizamos. Este no es un blog de innovación, ni pretende serlo, tampoco me autoproclamo...
Esta semana se realizó la segunda visita al Complejo Ambiental en Arico, organizada por Excelencia Turística de Tenerife y, en esta ocasión, impulsada por la Dirección de los Bungalow Parque Cristóbal Tenerife. El establecimiento, certificado con la Q de Calidad Turística...
Recientemente la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias ha publicado la resolución de la convocatoria de subvenciones destinadas a la implantación y renovación de sistemas de calidad, gestión medioambiental y accesibilidad universal. Los beneficiarios son hoteles y apartamentos, alojamientos...
La verdad es que ya iba siendo necesaria una actualización de la normativa en materia de alojamiento en Canarias. Seguro que mucho ha cambiado desde que se aprobara en el año 1986 el Decreto 149 de ordenación de la actividad hotelera. Entre el aumento de la competencia, la diversificación de la oferta, el cambio en los patrones de consumo y hasta internet, están obligando al sector a adaptarse a un ritmo acelerado a las exigencias del cliente actual y nuestra legislación no debería ser ajena a estos cambios.
A nuestro juicio resultan interesantes algunos aspectos que hemos extraído a continuación:
Si tuviéramos que hablar de un impacto ambiental en la actividad alojativa, el consumo de agua sería casi el primero que nos vendría a la mente. Debido a esto surge una iniciativa destinada a la sensibilización del cliente en los establecimientos...
Tal y como se ratificó en la última comisión directiva celebrada el pasado miércoles 13 de octubre, Excelencia Turística de Tenerife ha decidido su integración en el Cluster Tenerife de Innovación Turística: TURISFERA. Esta agrupación empresarial innovadora surge a raíz de la...
Actualmente, todas las comunidades autónomas con costa, exceptuando Canarias y País Vasco, cuentan con playas certificadas con la 'Q' del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), siendo Andalucía y Valencia las regiones con más playas certificadas, 59 y 48 arenales...
Pocas cosas se pueden decir ya del Hotel Tigaiga que no se hayan dicho. Pero ahora nos toca a nosotros destacar por qué, una vez más, se debe hablar de este hotel como uno de los pioneros en casi todo lo que...
Este jueves 7 de octubre se celebra en Arona la sesión denominada "Café 2.0", organizado por el Patronato de Turismo del Ayuntamiento de Arona y Hosteltur Innova.
El objetivo de este evento, según el Ayuntamiento de Arona, es aunar posturas entre la administración pública y el sector privado, compartir inquietudes y experiencias relacionadas con los destinos, las nuevas tendencias turísticas, el nuevo cliente y los nuevos patrones de comportamiento. Por su parte, Hosteltur Innova pretende acercar las últimas innovaciones turísticas y tecnológicas que están desarrollándose muy directamente con el cliente y las empresas turísticas.
Con esta jornada se pretende presentar información actualizada sobre innovación turística con una visión eminentemente práctica, con ideas y acciones que pueden llevarse a cabo, especialmente, por las pequeñas y medianas empresas, las que más oportunidades pueden encontrar hoy en Internet.
El Café 2.0 será a partir de las 9:00 horas en el Hotel Villa Cortés de Playa de las Américas. La asistencia es gratuita y limitada.
PROGRAMA:
Desde hace algunos años venimos contribuyendo a que nuestros establecimientos puedan desarrollar y consolidar su estrategia de responsabilidad social, poniendo en marcha servicios y actuaciones que apoyen esta dinámica. Uno de los proyectos en desarrollo es el de implantación de un sistema de...
El Cabildo de Tenerife, con la colaboración de la Universidad de La Laguna y la Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna, ha desarrollado un programa de formación titulado “Expertos en Tenerife”. Se trata de un curso on-line gratuito, con el...
Bajo el lema “El reto es actuar” se celebrará del 22 al 26 de noviembre la décima edición del Congreso Nacional del Medio Ambiente. Como en ocasiones anteriores, tendrá lugar en el Palacio de Congresos del Campo de las Naciones...
Los canarios reciclaron 13.163 toneladas de residuos de envases de vidrio durante el primer semestre de este año, un 1,5 por ciento más respecto al mismo periodo del año anterior, según los últimos datos de Ecovidrio. En toda España, se reciclaron 4.020 toneladas más de vidrio durante el primer semestre de este año, lo que supone que los españoles depositaron 353.739.169 kilogramos de residuos de envases de vidrio en los contenedores de toda España, lo que supone un 1,2 por ciento más, se indica en un comunicado. Según el último estudio de mercado realizado por Quor para Ecovidrio, el 70 por ciento de los españoles afirma que recicla vidrio y el 45,4 por ciento de los ciudadanos encuestados considera ya el reciclado como una tarea doméstica más a realizar en el hogar. 
El propósito de Excelencia Turística de Tenerife entre otros, es ayudar a las empresas del sector turístico a tomar conciencia de la importancia y las ventajas de adoptar buenas prácticas ambientales. Entendemos por otra parte que el sector de turismo rural debe ir ligado a una estrategia clara aunque muy práctica, de actuaciones en esta materia.
El próximo día 9 de septiembre la Universidad de La Laguna y la Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna organizan una jornada sobre creatividad en el turismo denominada “Creactiva: Renovación del destino turístico en la creatividad” en la facultad de Ciencias de la Información...
Un año más el touroperador alemán TUI ha concedido la distinción de sus TUI Holly a los 100 mejores hoteles del mundo según sus clientes. En esta ocasión la distinción ha recaído en 8 establecimientos de la Isla de Tenerife...
Desde hace algunos años el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) encarga la realización de encuestas con el objetivo de medir el grado de conocimiento actual de la marca Q. En el gráfico de abajo podemos ver como se ha...
El pasado mes de julio se realizó la visita piloto al Complejo Ambiental de Tenerife en Arico, organizada por Excelencia Turística de Tenerife.
Se trata de la primera del programa de visitas que desarrollará esta entidad, con el objetivo de contribuir en la formación y sensibilización de carácter ambiental del personal de sus establecimientos asociados, los cuales implantan o mantienen sistemas de gestión ambiental y/o de la calidad.
Durante la misma se visitaron las instalaciones del Complejo Ambiental, guiada por el inspector del complejo. La duración fue de 2 horas, en las que se recorrieron las diferentes secciones del complejo: aula medioambiental, antiguo vertedero, celdas de vertido, planta de clasificación de residuos sólidos urbanos, planta de clasificación de envases, motores de biogás, planta de tratamiento de lixiviados y mini-punto limpio.
El Plan Territorial Especial de Ordenación de Residuos de Tenerife (PTEOR) estrena imagen y teléfono de atención al ciudadano, con el objetivo de que los ciudadanos se familiaricen con dicho plan cuya nueva imagen se denomina RESTE. Además se ha...
El Instituto para la Calidad Turística Española nos informa que los próximos 20, 21 y 22 de Octubre, tendrá lugar el I Congreso Internacional de Calidad Turística en la ciudad de Santander. Durante 2010 se celebran los 10 años de la fusión...
A finales del pasado año, se publicó en el Diario Oficial de la Unión Europea (DOCE) el nuevo Reglamento (CE) Nº 1221/2009 del parlamento europeo y del consejo de 25 de noviembre de 2009, relativo a la participación voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales (EMAS). Se trata de la tercera edición del modelo europeo de gestión del impacto y mejora del comportamiento ambiental de las organizaciones, después de su publicación en el año 1993 y posterior revisión en el 2001. Con la entrada en vigor del Reglamento (CE) Nº 1221/2009 queda derogada la edición anterior, Reglamento (CE) Nº 761/2001, así como la Decisión 2001/681/CE de la Comisión de 7 de septiembre de 2001 y Decisión 2006/193/CE de la Comisión de 1 de marzo de 2006. Las diferencias más importantes de este nuevo Reglamento con respecto a la edición anterior, se basan principalmente en las siguientes: